空调口装修_房屋装修及物业服务类投诉同比增五成施工质量等问题成重灾区

南都讯 记者杨丽云 通讯员粤消宣 装修服务成为消费投诉热点难点问题。2018年广东全省消委会受理有关“房屋装修及物业服务类”投诉共6336件,同比增长54.91%,占全年总投诉量2.31%。4月3日,广东省消委会发布2019年第2号消费提示,指出合同约定、施工质量、服务态度、虚假宣传等问题装修是装修消费热点问题。

随着生活水准提高,老百姓改善居住条件的愿望日益高涨,装修消费更加活跃。但随之而来的是,矛盾纠纷日渐增多,投诉量较大增长,装修服务成为消费投诉热点难点问题。2018年广东全省消委会受理有关“房屋装修及物业服务类”投诉共6336件,同比增长54.91%,占全年总投诉量2.31%。其中,省消委会受理38件,同比增长15.15%。

省消委会分析,投诉的矛盾性和集中点,主要集中在合同约定、施工质量、服务态度、空调口装修虚假宣传等问题上。一些装修公司与消费者约定装修材料用一线品牌,实则是普通品牌,甚至是三无产品。一些装修公司未按图纸施工,导致产生安全隐患,如电线布线不合理、未按要求封排污口等。部分消费者在验收时发现墙漆有缝隙、门框变形生锈、地板膨胀等,要求返工却遭到拒绝或拖延处理。还有的装修公司签订合同后以各种理由增加收费,如以测量面积有误、门高超标准等为由要求消费者追加费用。此外,部分装修公司存在虚假宣传,号称提供免费设计,但如果消费者不接受设计方案不选择对方时,则被要求扣除设计费用;或以优惠活动诱惑消费者,而一旦消费者签约才发现实际收费很高。

省消委会发现,近期有一些不良装修公司利用各种优惠折扣吸引消费者,短时间聚集大量装修预付款后携款跑路,给消费者带来巨大财产损失。

广东省消委会提醒,在选择装修公司前,消费者应仔细查看业务人员所属公司的真实性、合法性,了解公司装修资质,证照是否齐全,是否有固定的工作地址和联系方式,是否有良好的服务口碑。理性看待装修价格,多了解装修公司的专业能力、施工质量和售后服务,不要只看到“商家优惠”的诱惑,不要被推销人员的花言巧语和眼前的优惠折扣所蒙骗。商家低价吸引客户缴纳装修定金,背后往往充满了陷阱和风险。

签订装修合同时,不要只关注收费条款,要耐心仔细阅读合同全文,特别关注“工期、进度、材料、质量、保修”等条款,明确装修标准、建材品牌、付款方式、延误工期责任等。如发现未经过消费者签字同意的增减项目,均应向装修公司明确指出。

一些家装公司推出一次性付款即享受较大折扣的促销优惠,以此吸引消费者一次性缴纳全款,但一旦出现商家违约或卷款跑路,消费者将遭受巨大的财产损失和维权成本。省消委会特别提醒消费者,切忌开工之前一次性缴纳装修全款,建议在合同中约定价款的支付比例进度,分阶段、按验收合格情况分期付款。为确保保修服务质量,消费者最好保留6%-8%的装修款在装修完工后次年付清。装修过程中要经常与装修负责人保持联系,积极到施工现场查看工程进展,空调口装修仔细检查装修所使用的材料和工艺,及时确认工程进度和质量,建议有条件的消费者,聘请第三方有专业资质的机构监理。消费者在装修中遇到各种问题要及时找项目负责人或装修公司沟通,争取协商解决问题;注意保存施工图纸、合同、发票等证据,发现装修公司跑路,要及时报警或向有关部门投诉,选择合法渠道,积极理性维权。

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