日系装修_上半年互联网装修公司“跑路”投诉激增 网络购物投诉持续走高

原标题:上半年互联网装修公司“跑路”投诉激增 网络购物投诉持续走高 法制晚报·看法新闻 (记者 张鑫

法制晚报·看法新闻(记者 张鑫)今天上午,中国消费者协会公布了2018年上半年消费投诉分析。其中,利用社交平台发布虚假优惠促销信息套取个人信息以及互联网装修公司卷款“跑路”成了新的投诉热点。而网络购物投诉持续走高。

根据全国消协组织受理投诉情况统计,2018年上半年全国消协组织共受理消费者投诉354588件,解决262395件,投诉解决率74.0%,为消费者挽回经济损失36295万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1495件,加倍赔偿金额756万元。

中消协表示,售后服务、产品质量和合同问题仍然是引发投诉的主要原因,占投诉总量的七成以上。

从商品类投诉来看,家用电子电器类、日用商品类、交通工具类、服装鞋帽类与房屋及建材类投诉量居前五位。在前十位类别中,除通讯类产品投诉有所下降以外,其他商品类别投诉量同比均有所上升,其中投诉量增速最快的三项是房屋、食品、家具。

从服务类投诉来看,生活和社会服务类、销售服务类、互联网服务类、电信服务类、房屋装修及物业服务类居前五位。服务类投诉中整体变化幅度较大,房屋装修类投诉达到2017年同期两倍以上,快递服务同比增长75.1%,餐饮服务类同比增长41.4%。店面销售与2017年同期相比下降了64.7%,与远程购物上涨近30%形成了较大反差。

中消协表示,2018年上半年,消费者投诉主要体现在十个方面,利用社交平台,发布虚假优惠促销信息套取参与活动的消费者个人信息以及互联网装修公司卷款“跑路”,导致消费者遭受巨大财产损失。上述两种情况成了新的投诉热点。而网络购物投诉持续走高。

“转发此信息到微信朋友圈好友送礼物,转发即送不限量,是线次,可获得本店xx优惠”……现在微信朋友圈的转发、分享有机会抽奖、集赞等行为很多,但是很难界定消息的真实性,其中隐藏着诸多陷阱,比如附加消费、非法套取用户个人信息等。而这一现象已经引起消协组织的关注。

2018年6月20日,日系装修一个名为莲都旅行社的微信公众号发布了一则贵州省贵阳市某酒店邀请免费试住信息称,消费者在填写电话号码并分享朋友圈后就有机会免费入住该酒店。该信息发布后受到广大消费者的关注,一时间很多贵州人的朋友圈都被这条信息刷屏。

但是,该酒店当天在其官方微信公众号对此事进行回应时表示,莲都旅行社微信公众号为私人账号,发布的消息为虚假信息,酒店没有接到微信文中所说的免费的10间房以及餐点的预定。

贵州省消费者协会于7月5日约谈该酒店调查了解情况。贵州省消费者协会认为,莲都旅行社公众号涉嫌存在通过虚假宣传欺骗消费者、非法收集消费者个人信息等违法行为,侵害了众多不特定消费者的合法权益。目前,贵州省消费者协会已经向腾讯科技有限公司发出查询函,调查莲都旅行社公众号的注册登记情况。

中消协表示,此类侵权事件发生的主要原因是部分经营者利用消费者个人信息牟利。经营者没有采取有效措施保障消费者信息安全。消费者由于技术上的弱势地位,即使发现个人信息被非法收集或滥用,也存在取证难、维权难问题。

今年3月,成都消费者宋女士在四川泥巴公社装饰设计有限公司先后预交了3.3万元定金及材料款,并签订了正式装修合同,合同约定5月20日工人进场施工。5月19日晚上,设计师突然告诉宋女士,因公司资金链断裂,不能按期施工。第二天,宋女士发现其交款门店已被警方查封。据了解,成都地区至少有300多人像宋女士一样被骗走大量装修款。

另据消费者赵先生反映,今年4月7日,他与成都觅糖装饰设计有限公司签订装修合同,合同金额6.6万元,付定金2万元。5月18日,他接到包工头电话,称装修公司倒闭,因拖欠工程款无法继续施工,此时装修公司已经人去楼空。

房屋装修服务类投诉中,互联网装修服务公司卷款跑路现象多发,成为新的投诉热点,需引起消费者高度警惕。互联网装修公司借助新型技术手段,往往给消费者更便捷、更先进、更优惠的假象,在短时间聚集大量装修预付款后携款跑路,给消费者带来重大财产损失。

来自成都市消协的数据显示,2018年1月至5月,日系装修仅通过消费维权新媒体平台,就接到装修咨询200多人次,其中投诉26件,涉及17家装修公司,其中“跑路”的苹果装饰、觅糖装饰和泥巴公社装饰三家公司均为互联网装修公司。由于“跑路”现象频发,消费者经济损失很难挽回,成都市消协特发出消费警示,日系装修提醒消费者高度警惕此类消费陷阱。

中消协数据显示,2018年上半年,房屋装修类投诉共5591件,同比增加了114.0%。

2018年上半年,全国消协组织共受理销售服务投诉38583件,与去年同期相比下降10.2%,但网络购物投诉24417件,同比增长49.2%。

2018年上半年,各大电商平台推出的“618”、“年中庆”等促销可谓是“此起彼伏,络绎不绝”,让消费者眼花缭乱。远程购物销量大涨的同时,相关投诉量也同比涨幅较大。

虚假宣传和违反《广告法》等相关法律规定的问题严重。有经营者利用技术手段修改实物图片,或者对于产品的质量和性能做虚假宣传,消费者收到的实物与商家宣传差异较大。有网店存在虚假认证、刷单炒信和“水军”做好评问题,还有的网络商家使用“全网最低价”等绝对化用语。

未按约定履行合同。突出表现为网购过程中,商家不能按照约定时间发货,甚至有些打折产品,消费者下单付款后,商家称没有库存不予发货。

商品售后服务难保障。消费者要求提供售后服务时,商家、厂家、网络(媒体)平台之间互相推诿,以各种方式不兑现广告宣传的承诺,不履行售后“三包”责任,退换货责任难落实。有的电视台电视购物栏目宣称折扣大,承诺不满意全额退款,但购买后,存在货不对版等问题时,售后服务缺失。

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